En bref : pour une boutique de prêt-à-porter féminin, Instagram fonctionne quand le compte a un ton clair, montre des visages plutôt qu’un catalogue, présente les pièces portées sur plusieurs morphologies, propose des lives réguliers et raconte la vie de la boutique. Ce sont les leçons que nous tirons de nos deux comptes, @apw_wholesaler et @apwcurvy, chez APW, grossiste en prêt-à-porter féminin depuis 1973.
Pour une boutique de prêt-à-porter, Instagram est devenu une vitrine qui ne ferme jamais. C’est là que vos clientes découvrent les nouveautés avant de passer la porte, qu’elles vous envoient un message pour réserver une pièce, et parfois qu’elles décident de venir pour la première fois. Encore faut-il savoir quoi publier, à quel rythme et sur quel ton.
Chez APW, nous animons deux comptes Instagram très différents, et chacun nous a appris quelque chose. Pas de recette miracle ni de statistiques à la clé : simplement les leçons concrètes que nous en tirons au quotidien, et qui s’appliquent tout aussi bien au compte d’une boutique de mode indépendante.
Deux comptes, deux personnalités
Notre premier compte, @apw_wholesaler, est notre compte généraliste. On y montre tout ce que nous vendons : les nouveautés, les pièces phares de la saison, les accessoires. Il raconte aussi la vie de l’entreprise, avec les coulisses de l’équipe et nos événements, comme la Gatsby Party organisée au showroom pour présenter la collection automne-hiver.
Le second, @apwcurvy, est entièrement consacré à la grande taille, du 42 au 60. Le ton y est décontracté, et l’humour y tient une place centrale, porté par l’équipe grande taille que nos abonnées connaissent bien : Christelle, Arthur et Nico. On y parle mode, bien sûr, mais avec une complicité et une légèreté qui donnent envie de revenir.
Pourquoi deux comptes plutôt qu’un ? Parce que nous nous adressons à des publics qui n’attendent pas tout à fait la même chose. La cliente grande taille a souvent l’habitude d’être oubliée par la mode : elle a besoin de se reconnaître, de voir des pièces portées par des morphologies proches de la sienne, et d’un discours qui la met à l’aise. Un compte dédié permet de lui parler directement.
Leçon n°1 : un compte, une cible, un ton
La première chose que nos deux comptes nous ont apprise, c’est qu’un compte Instagram fonctionne mieux quand il sait à qui il parle. Pour une boutique, cela ne veut pas forcément dire ouvrir plusieurs comptes : un seul, bien tenu, suffit dans la grande majorité des cas. Mais il doit avoir une personnalité claire, qui ressemble à votre boutique.
Posez-vous la question simplement : si votre boutique était une personne, comment parlerait-elle ? Plutôt chic et posée, plutôt chaleureuse et familière, plutôt drôle et spontanée ? Ce ton doit se retrouver dans vos légendes, vos stories et vos réponses aux messages. Une cliente qui découvre votre compte puis entre dans votre boutique doit avoir l’impression de retrouver la même ambiance.
Leçon n°2 : des visages plutôt qu’un catalogue
Sur nos deux comptes, ce sont les personnes qui font la différence. Les abonnées suivent Christelle, Christine ou Morgane, nos mannequins maison, autant que les vêtements qu’elles présentent. Et ce sont les visages de l’équipe qui reviennent le plus dans les commentaires des boutiques :
Fidèle depuis 20 ans, une amitié liée, une écoute, un conseil, des rires…
Une boutique cliente, sur Instagram
Une équipe toujours à l’écoute de ses clients, un service irréprochable, et tellement humain.
Une boutique cliente, sur Instagram
C’est sans doute la leçon la plus transposable à une boutique indépendante : vos clientes ne viennent pas seulement pour vos pièces, elles viennent pour vous, pour vos conseils et pour l’accueil qu’elles reçoivent.
Montrez-vous. Présentez la gérante, les vendeuses, leur regard sur les nouveautés. Une vendeuse qui essaie une robe en expliquant ce qu’elle aime dans la coupe sera toujours plus convaincante qu’une photo de cintre. Et si l’humour fait partie de votre personnalité, ne le bridez pas : un sourire ou une situation du quotidien bien racontée créent une proximité qu’aucune publicité n’achète.
Leçon n°3 : montrer la pièce portée, sur plusieurs morphologies
Une pièce photographiée à plat ou sur un mannequin vitrine laisse la cliente imaginer seule le rendu. Une pièce portée répond tout de suite à ses questions : la longueur, le tombé, la façon dont la matière bouge. C’est encore plus vrai en grande taille, où la cliente veut voir comment le vêtement se comporte sur une silhouette qui lui ressemble.
Si vous vendez du 34 au 40 comme de la grande taille, montrez les deux. Une même tendance peut être présentée sur deux morphologies, avec deux pièces adaptées : c’est une excellente façon de dire à toutes vos clientes que votre boutique est aussi la leur. Pour composer cet assortiment, lisez notre article sur les packs de tailles du 34 au 40.
Leçon n°4 : le live, un rendez-vous qui fait vendre
Nos deux comptes proposent des lives, et c’est l’un des formats qui créent le plus de lien avec nos clientes. Le live a quelque chose d’unique : il recrée en direct l’expérience de la boutique. On montre les pièces sous tous les angles, on répond aux questions en temps réel, on parle des matières et des tailles, et on peut réserver une pièce dans la foulée.
Pour une boutique, quelques principes suffisent pour bien démarrer. Choisissez un jour et une heure fixes, pour que vos abonnées prennent l’habitude du rendez-vous. Annoncez-le en amont, en story la veille et le jour même. Préparez à l’avance une sélection de pièces, avec une petite histoire pour chacune. Et si possible, faites-le à deux : l’une présente pendant que l’autre lit les commentaires et répond aux demandes de réservation. Un live de vingt minutes bien préparé vaut mieux qu’une heure improvisée.
Leçon n°5 : raconter la vie de la boutique
Notre compte généraliste nous l’a montré : les contenus qui racontent les coulisses intéressent autant que les produits. Un déballage d’arrivage, la préparation d’une vitrine, un événement en boutique, un retour de salon ou une journée d’achat chez votre grossiste : tout cela donne à vos clientes le sentiment de faire partie de l’histoire.
Les événements sont particulièrement efficaces. Pour notre Gatsby Party, les vidéos de la soirée et les impressions des boutiques présentes ont permis de prolonger l’événement bien après la fin de la journée. Une boutique peut faire de même avec une soirée de lancement de collection, un atelier stylisme ou une matinée privée pour ses clientes fidèles. Pensez simplement à demander l’accord des personnes que vous filmez avant de publier.
Organiser son Instagram sans y passer ses journées
Animer un compte demande de la régularité, mais pas forcément beaucoup de temps, à condition de s’organiser. L’idée est d’alterner quelques grands types de contenus, pour ne pas tomber dans la répétition ni dans la publicité permanente.
| Type de contenu | Exemple pour une boutique |
|---|---|
| Nouveautés | Le déballage de l’arrivage de la semaine, en story ou en reel |
| Pièce portée | Une vendeuse qui essaie une robe et donne deux idées de looks |
| Conseil style | Comment porter un blazer de trois façons différentes |
| Coulisses | La préparation de la vitrine ou une journée d’achat en showroom |
| Live | Un rendez-vous hebdomadaire pour présenter la sélection du moment |
| Communauté | Une cliente (avec son accord) qui partage son coup de cœur |
Pour gagner du temps, appuyez-vous sur ce que vous avez déjà. Les photos et descriptions fournies par votre grossiste sont une bonne base, à condition de les personnaliser avec vos propres mots et vos propres photos portées. Chez APW, nos photos sont réservées aux boutiques clientes. Bloquez aussi un créneau fixe dans la semaine pour préparer vos publications à l’avance : c’est souvent ce qui fait la différence entre un compte tenu et un compte abandonné au bout d’un mois.
Les erreurs que nous avons appris à éviter
La plus fréquente est de ne publier que des promotions. Un compte qui ne parle que de remises finit par être perçu comme un prospectus, et il habitue vos clientes à attendre les soldes. La deuxième est de disparaître pendant plusieurs semaines puis de tout publier d’un coup : la régularité compte davantage que le volume.
Autre piège : laisser des messages sans réponse. Une cliente qui demande si une pièce existe dans sa taille est déjà prête à acheter, et chaque message ignoré est une vente perdue. Enfin, méfiez-vous de la tentation de copier le ton d’un autre compte qui marche bien. Ce qui fonctionne pour notre compte Curvy fonctionne parce que c’est sincère : votre compte doit vous ressembler.
En résumé
Un ton clair, des visages, des pièces portées sur différentes morphologies, des lives réguliers et un peu de coulisses : c’est la base que nos deux comptes nous ont appris à cultiver. Pour vous en inspirer, suivez @apw_wholesaler et @apwcurvy, et n’hésitez pas à échanger avec nos conseillers au showroom de Genas : ils connaissent les pièces qui se prêtent le mieux à la mise en scène. Retrouvez aussi les nouveautés dans nos catalogues du jour pour préparer vos prochains contenus, ou ouvrez votre compte professionnel.
Questions fréquentes
Une boutique de mode doit-elle avoir un compte Instagram ?
Ce n’est pas une obligation, mais c’est aujourd’hui l’un des moyens les plus simples de montrer ses nouveautés, de garder le lien avec ses clientes entre deux visites et d’en attirer de nouvelles.
Faut-il créer un compte séparé pour la grande taille ?
Pas nécessairement. Pour la plupart des boutiques, un seul compte suffit, à condition de montrer régulièrement les pièces portées sur différentes morphologies. Un compte dédié se justifie surtout si la grande taille représente une part importante de votre activité et de votre clientèle.
Comment organiser un live Instagram quand on tient une boutique ?
Choisissez un horaire fixe, annoncez-le en story, préparez une sélection de pièces à l’avance et faites-le à deux si possible : une personne présente, l’autre répond aux commentaires et note les réservations.
Peut-on utiliser les photos de son grossiste sur Instagram ?
Chez APW, les photos de nos produits peuvent être utilisées uniquement par nos boutiques clientes. Ajoutez-y vos propres photos portées : ce sont elles qui rendent votre compte unique.
